Руководитель клиентской поддержки
з/п не указана
ООО Эвотор
Москва
Требуемый опыт работы:
1–3 года

Полная занятость, полный день

Эвотор — лидер технологической трансформации малого и среднего бизнеса в России. Мы создали онлайн-кассу, которую использует каждый четвертый предприниматель страны. Сейчас наша команда сосредоточена на развитии экосистемы ИТ-продуктов. В маркетплейсе Эвотора уже более 850 сервисов для автоматизации бизнеса, и будет ещё больше!

Сейчас мы в поиске Руководителя на первую линию нашей технической поддержки.

Обязанности:


Обеспечение качества оказанных услуг и достижение установленных SLA по голосовым и не голосовым каналам поддержки
Внедрение систем автоматизации (IVR, чат боты и прочее)
Повышение доли поддержки в текстовых каналах (стратегическая задача)
Оптимизация затрат и внедрение действий по уменьшению потока клиентских обращений
Сокращение средней длительности звонков
Контроль процессов оценки качества - влияние на показатели
Управления командой внешнего контакт-центра- контроль процессов / установка KPI / отладка взаимодействия с командой
Контроль качества обработки обращений / наставничество для менеджеров КЦ
Разработка регламентов и алгоритмов по обработке обращений / взаимодействии с кросс-подразделениями
Описание бизнес процессов / документирование
Отвечает за исполнение бюджета по затратам на 1 линию поддержки
Формирование базы знаний для контакт-центра
Формирование и контроль отчетности / бюджет на услуги КЦ
Мониторинг загрузки КЦ
Работа с претензиями / повышение уровня удовлетворенности клиентов
Требования:

Высшее образование
Понимание процессов обслуживания (b2b, b2c)
Опыт работы в клиентском сервисе/колл-центре на руководящих должностях от 3х лет
Знание ПО для колл-центров (Голосовые платформы и Сервис деск системы) Oktell, Zendesk
Понимание ИТ инструментов для автоматизации процессов обслуживания (Боты и тд)
Умение работать в команде – управление распределенной командой (дистанционный контакт центр)
Сильные лидерские и организаторские навыки
Excel – продвинутый уровень обязательно
Умение создавать презентации с отчетностью/ключевыми показателями
Условия:

Полностью официальное трудоустройство;

Возможность удаленной работы;

ДМС после прохождения испытательного срока;

Обучение за счет компании;

Дополнительные 3 дня к отпуску.
Ключевые навыки:

Организаторские навыки
Оптимизация бизнес-процессов
Работа с претензиями
Zendesk
Навыки презентации
Откликнуться или задать вопрос

Похожие вакансии

Флагман

Закройщик / Закройщица

от 40000 до 55000руб.
Аршинов П.М.

Швея портной

от 40000руб.
МАНАРАГА
БашСпецПартнер
Смотреть все